↩️ Politica de restituire

Ce acoperă această politică

Aproape nimic din Kiri nu costă bani. Ghidul, testele, rutina zilnică, greutățile, calendarul, notițele, vizitele la veterinar, raportul pentru veterinar, fișa pentru pet-sitter, Modul Familie, memento-urile și exportul complet al datelor tale sunt toate gratuite și rămân gratuite. Singurul lucru pentru care poți plăti este spațiul de stocare pentru fotografii peste 100 per pasăre. Această politică este despre acea singură plată.

Paisprezece zile, fără să fie nevoie de un motiv

Dacă te răzgândești în 14 zile de la o plată, scrie-ne și ți-o restituim integral. Nu trebuie să explici de ce și nu îți vom cere să justifici.

Este dreptul tău conform legislației europene privind protecția consumatorului, iar noi nu îți cerem să renunți la el la plată pentru a putea începe să folosești planul — ceva ce multe servicii fac. Spațiul suplimentar îți este disponibil imediat, iar cele 14 zile curg oricum.

Dacă este vina noastră

Dacă planul nu a făcut ce scrie — limita nu a crescut niciodată, fotografiile nu se încarcă, ai fost taxat de două ori sau ai fost taxat după ce ai anulat — ți-i restituim oricând ne spui, fără nicio limită de timp. Scrie-ne și povestește-ne ce s-a întâmplat.

Cum ceri restituirea

Scrie la hello@lunarkiri.com. Spune-ne adresa cu care ai plătit, dacă este diferită de cea de pe contul tău Kiri, pentru că asta ne ajută să găsim plata.

Plățile sunt gestionate de Paddle, care este vânzătorul înregistrat (merchant of record) și deci vânzătorul pentru aceste achiziții. Poți contacta și direct Paddle, prin linkul de pe chitanță, iar restituirea este procesată de ei în oricare dintre cazuri. Banii se întorc pe cardul sau contul de pe care ai plătit, iar cât durează până apar este decizia băncii tale, nu a noastră — de obicei câteva zile lucrătoare.

După cele 14 zile

Poți anula oricând. Anularea oprește următoarea plată; limita ridicată rămâne până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja, deci nu se întrerupe nimic. Nu există perioadă de preaviz și nici taxă de anulare.

Nu restituim automat partea nefolosită dintr-o perioadă după cele 14 zile — dar dacă s-a întâmplat ceva care face asta nedrept, scrie-ne. Preferăm să răspundem unui om decât să aplicăm o regulă.

Ce se întâmplă cu fotografiile tale

NIMIC NU SE ȘTERGE. O restituire sau o anulare readuce limita la 100 de fotografii per pasăre; fiecare fotografie pe care o ai deja rămâne vizibilă, rămâne în familie și rămâne în export. Doar o fotografie nouă peste limită este refuzată, iar Kiri nu șterge niciodată una de-a ta ca să facă loc.